Shodno odredbama Zakona o zaštiti potrošača obavještavamo vas da se kupovina putem naše online prodavnice smatra Ugovorom zaključenim na daljinu između trgovca i potrošača, koji je nastao u okviru organizovanog sistema prodaje ili pružanja usluge bez istovremenog fizičkog prisustva trgovca i potrošača na istom mjestu pri čemu se do trenutka zaključenja ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava za komunikaciju na daljinu.
POVRAT KUPLJENOG ARTIKLA – ODUSTANAK I ZAMJENA
U slučaju prodaje na daljinu Zakon o zaštiti potrošača utvrđuje pravo potrošača da jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od dana predaje robe potrošaču ili trećem licu koje je odredio kupac, a koje nije prevoznik.
Potrošač je dužan da prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora, obavijesti trgovca o odluci da raskida ugovor i to može da uradi pozivom na broj 069018322 ili putem mail adrese shop@uncom.me. Ako jednom porudžbinom potrošač naruči više komada robe koja treba da bude isporučena odvojeno, rok počinje da teče od dana dostavljanja poslednjeg komada robe potrošaču.
Da bi potrošač ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora ili pravo na zamjenu, roba koja se vraća ne smije biti oštećena ili pohabana, ne smije biti korišćena u spoljnim uslovima. Potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ako je roba upotrebljavana na način koji nije adekvatan.
Potrošač je dužan da robu koja se vraća, vrati u orginalnoj ambalaži, uz priložen fiskalni račun i popunjen obrazac - Jednostrani raskid ugovora zaključenog van poslovnih prostorija ili na daljinu (ukoliko obrazac nije prvenstveno poslat elektronskim putem). Potrošač je dužan da izvrši povračaj robe bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana obavještenja trgovca o odluci raskida ugovora. Povraćaj se vrši isključivo putem iste kurirske službe koja je pošiljku i isporučila, a na koju je potrošač bio upućen od strane trgovca.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, potrošač je dužan da snosi troškove povraćaja robe.
Ukoliko potrošač želi da zamijeni model naručen putem Web Shop-a, zamjenski par će biti poslat u roku od pet dana od datuma prijema vraćene robe u UNCOM poslovnici ili će sredstva biti vraćena. Povrat sredstava potrošaču koji je plaćanje izvršio platnom karticom, izvršiće se na račun sa kojeg je UNCOM primio uplatu. Uplaćena sredstva će se uputiti na vraćanje najkasnije u roku od 14 dana od datuma prijema vraćene robe u UNCOM poslovnici, a konačan rok u kome će sredstva biti vraćena kupcu zavisi isključivo od politike banke preko koje je transakcija izvršena.
PRIGOVORI – REKLAMACIJE
Ukoliko želite da podnesete reklamaciju na kupljeni proizvod koji se ispostavilo da ima nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da popunite reklamacioni list i sa fotografijom oštećenja dostavite na e-mail adresu shop@uncom.me
Potrošač nema pravo na podnošenje prigovora ako je propustio rok u trajanju od 90 dana od dana kupovine, ako je nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih, kupio proizvod sa nedostatkom na sniženoj cijeni ili na rasprodaji, promjenio odluku o izboru proizvoda (artikla).
Nakon što naša komisija zadužena za rješavanje reklamacija i prigovora odluči, a ne kasnije od 8 dana shodno Zakonu o zaštiti potrošača, mi ćemo Vas uputiti u dalje korake rješavanja reklamacije.